Secretária no WhatsApp para escritório de advocacia

A secretária responde as perguntas de rotina com o que está cadastrado no Juspronto: andamento, próxima audiência e prazos do cliente identificado. Entende nota de voz, informa o horário e os dados que o escritório definiu e responde também à noite. Orientação sobre o mérito do caso fica sempre com o advogado.

• Rotina respondida na hora. Perguntas como “teve novidade?” ou “quando é a audiência?” recebem a resposta com os dados do processo. Perguntas como “devo aceitar a proposta?” vão para o advogado, mesmo quando o cliente já foi identificado.
• A equipe assume quando quiser. Se alguém do escritório responde pelo WhatsApp Business do celular, a secretária dá a vez e espera até 30 minutos pela equipe antes de voltar a responder. Passado esse tempo sem resposta da equipe, ela retoma, e o cliente não fica falando sozinho.

Em Configurações, o escritório define o nome da secretária, quem responde pessoalmente, o horário de atendimento, as informações que ela pode dar e quem mais atende pelo número. Um recado com validade, como férias ou plantão, sai do ar sozinho na data marcada. O botão “Assistente ativo” liga e desliga o atendimento.

A secretária não opina sobre tese, chance de ganhar, estratégia ou decisão de aceitar um acordo. Quando a pergunta pede orientação jurídica, avisa que o advogado retorna e passa a conversa para a equipe. Quem pede para falar com uma pessoa também é encaminhado. Contato não identificado não recebe dados de processo.

Um número não localizado pode ser de um cliente usando outro telefone. A secretária distingue essa situação de um primeiro contato: para quem diz já ser cliente, pede nome e CPF para conferir o cadastro; para quem procura o escritório pela primeira vez, acolhe, pergunta nome e assunto e encaminha para a equipe. Dizer só um nome não libera o processo.

Se a pessoa contesta a identidade associada ao telefone, a secretária deixa de usar os dados do processo e chama a equipe. Quando falta informação, diz que o dado não consta e encaminha, sem inventar andamento, horário de retorno ou resultado.

A conexão usa a API oficial da Meta e a conta de WhatsApp Business do escritório, em todos os planos. O número continua sendo do escritório e não muda para o cliente. A Meta cobra o escritório diretamente pelo uso do canal, na conta dele, e a assinatura do Juspronto paga o software.

Em Configurações, na área de WhatsApp, o escritório abre a conexão com a Meta e escolhe sua conta e seu número. O Juspronto vincula esse canal ao escritório autenticado; um número já vinculado a outro escritório não pode ser conectado como se fosse novo.

Com a coexistência da Meta, o número continua no WhatsApp Business do celular e passa a ser atendido também pela secretária. A Meta define quais números podem usar a coexistência; os que não podem ficam só na API oficial.

A forma de pagamento da Meta fica na conta do escritório, e as tarifas do canal são as da própria Meta, cobradas à parte da mensalidade. A franquia de conversas do Juspronto mede o atendimento da secretária, não o que a Meta cobra.

A secretária está incluída nos planos: Essencial com 200 conversas por mês, JusPronto com 800 e Escala sem franquia mensal. Uma conversa corresponde a um contato distinto atendido em um dia, no fuso de Brasília. Essa franquia é diferente do limite técnico de respostas e da cobrança da Meta.

Um contato atendido em um dia conta como uma conversa, mesmo que troque várias mensagens. Se voltar em outro dia, conta outra conversa, pelo relógio de Brasília. Mensagens e conversas são medidas diferentes: a franquia não conta balões.

Existe também um teto técnico de 20 respostas por contato por dia, inclusive no Escala: passado esse número, a secretária não responde mais àquele contato naquele dia. “Sem franquia mensal” não quer dizer respostas sem limite.

Se a franquia do mês acaba, a secretária não fica muda: a conversa nova do dia recebe uma mensagem fixa, sem IA, de encaminhamento para a equipe. A conversa que já estava em andamento naquele dia continua normalmente. Para mais volume, fale com o Juspronto.

Veja os demais limites em planos e preços ou fale com o Juspronto sobre o volume do escritório.

O atendimento parte de quem procurou o escritório: a secretária não oferece serviço a desconhecidos por iniciativa própria. A resposta sobre processo depende da identificação do cliente e do vínculo dele com o escritório, e o mérito segue para o advogado. São escolhas de desenho do produto, sem avaliar a conduta de cada escritório.

O contexto da secretária é filtrado por escritório e pelo cliente vinculado ao processo. A resposta não confirma se um terceiro é cliente nem mostra dados da carteira. Ela nunca se apresenta como advogada; se o cliente pergunta se fala com uma pessoa, diz que é o atendimento automático do escritório e oferece falar com o responsável.

Receber quem escreveu para o escritório é diferente de iniciar uma campanha de oferta de serviços. O roteiro da secretária a proíbe de opinar sobre o caso e de estimar chance de êxito, e a equipe define as informações que ela pode dar.

Publicidade, captação, sigilo e proteção de dados entram como limites do projeto desde o desenho. Os dados necessários ao atendimento passam pelos provedores de IA descritos na política de privacidade e no contrato de tratamento de dados.

Consulte a política de privacidade e o contrato de tratamento de dados.

A secretária consulta processos, prazos e audiências cadastrados no mesmo sistema usado pela equipe. O portal dá ao cliente um link de acompanhamento, e o aviso sobre uma publicação passa pela aprovação do advogado antes de sair. O conector que leva os processos ao assistente de IA do advogado não acessa o WhatsApp.

A resposta depende da informação que a equipe mantém no sistema. Audiência sem cadastro ou andamento ainda ausente não vira fato só porque o cliente perguntou: a secretária diz que o dado não consta e encaminha.

No portal, o cliente acompanha status, andamentos e próximas audiências pelo acesso que o escritório libera. O aviso ao cliente sobre uma publicação chega pronto para o advogado editar e aprovar, e sai por WhatsApp ou e-mail.

O conector MCP dá ao assistente de IA do advogado acesso a processos, prazos, agenda e autos, nas permissões autorizadas. Ele não envia mensagens por esse canal nem lê as conversas da secretária.

Entenda o monitoramento de intimações e veja os guias de conexão do Claude e do ChatGPT.

As dúvidas mais comuns são sobre manter o número, assumir a conversa, contar conversas e separar atendimento de orientação jurídica. As respostas abaixo dizem o que o plano inclui, o que depende da Meta e o que continua com a equipe do escritório.

Os comportamentos e limites foram conferidos no código e na documentação do Juspronto em 22/10/2026, sem consultar dados de clientes. A tabela usa o catálogo público de planos, comparado por teste ao catálogo do sistema, e a lista abaixo diz de onde saiu cada parte.

• Catálogo de planos, contagem de conversas e limites técnicos do atendimento. Conferidos em 22/10/2026.
• Código da secretária, apresentação ao cliente, conexão com a Meta, portal e aprovação de avisos. Conferidos em 22/10/2026.
• Documentação interna de conexão como provedor de tecnologia e de conformidade OAB e LGPD. Consultada em 22/10/2026.